Thực hiện Quyết định 1588/QĐ-TTg ngày 17/12/2024 của Thủ tướng Chính phủ, UBND tỉnh Kon Tum ban hành Kế hoạch số 1084/KH-UBND ngày 03/04/2025 nhằm phát triển dịch vụ công trực tuyến (DVCTT), hướng tới chính quyền số toàn diện, phục vụ người dân và doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Kế hoạch được ban hành nhằm tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của cán bộ, công chức, viên chức, các tổ chức, doanh nghiệp và người dân về vai trò, lợi ích của DVCTT. Qua đó, góp phần thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số của tỉnh, phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.

Mục tiêu cụ thể đến năm 2025:

• 100% lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức được nâng cao nhận thức và khuyến khích sử dụng DVCTT khi có nhu cầu.
• 100% sở, ngành, địa phương tuyên truyền về DVCTT trên Trang/Cổng thông tin điện tử và đăng tải tài liệu hướng dẫn thống nhất.
• 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện được cung cấp dưới dạng DVCTT toàn trình.
• Tối thiểu 80% hồ sơ thủ tục hành chính được xử lý hoàn toàn trực tuyến.
• 50% người dân trưởng thành sử dụng DVCTT.
• Tối thiểu 90% người dân hài lòng khi sử dụng DVCTT.
• 80% học sinh THPT, sinh viên được phổ cập kiến thức, kỹ năng sử dụng DVCTT.
• 100% thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng được tập huấn để hướng dẫn người dân.

Định hướng đến năm 2030:

• Nâng tỷ lệ người dân trưởng thành sử dụng DVCTT lên 70%.
• 100% học sinh THPT, sinh viên được phổ cập kiến thức, kỹ năng sử dụng DVCTT.
• 100% cơ quan nhà nước liên tục cải tiến chất lượng DVCTT.

Nội dung tuyên truyền chính bao gồm:

• Chủ trương, chính sách, quy định pháp luật về DVCTT.
• Vai trò, ý nghĩa, lợi ích của việc sử dụng DVCTT (tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng minh bạch, nâng cao chất lượng phục vụ).
• Các biện pháp bảo mật, kỹ năng đảm bảo an toàn thông tin khi sử dụng DVCTT.
• Kinh nghiệm, giải pháp nâng cao chất lượng DVCTT.
• Biểu dương các tổ chức, cá nhân điển hình, nhân rộng mô hình hiệu quả.

Giải pháp thực hiện:

Kế hoạch đề ra các nhóm nhiệm vụ và giải pháp cụ thể, tập trung vào:

1. Đa dạng hóa hình thức tuyên truyền: Qua phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội (Zalo, Facebook...), hệ thống thông tin cơ sở (loa truyền thanh, cổng/trang tin điện tử, pa-nô, áp phích...), các sự kiện, hội nghị, hội thảo, tin nhắn SMS.
2. Phổ cập kiến thức, kỹ năng: Tổ chức tập huấn, hướng dẫn trực tiếp (đặc biệt thông qua Tổ công nghệ số cộng đồng), lồng ghép vào chương trình giáo dục phổ thông và đào tạo nghề. Xây dựng tài liệu, video hướng dẫn dễ hiểu, phù hợp với từng nhóm đối tượng (bao gồm cả người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số, người yếu thế).
3. Nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT: Rà soát, nâng cấp giao diện, trải nghiệm người dùng trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tỉnh; đảm bảo an toàn thông tin; kết nối, chia sẻ dữ liệu; thu thập và xử lý phản hồi của người dân.
4. Phân công nhiệm vụ cụ thể: Giao trách nhiệm chủ trì và phối hợp cho các Sở, ban, ngành (Khoa học và Công nghệ, Văn phòng UBND tỉnh, Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Tài chính, Nội vụ, Công an tỉnh...), UBND các cấp, Trung tâm Truyền thông tỉnh, Cổng Thông tin điện tử tỉnh và các doanh nghiệp liên quan.

UBND tỉnh yêu cầu các đơn vị, địa phương căn cứ nhiệm vụ được giao, chủ động xây dựng kế hoạch chi tiết, bố trí kinh phí và nguồn lực để triển khai hiệu quả, đảm bảo đạt các mục tiêu đề ra. Sở Khoa học và Công nghệ được giao chủ trì theo dõi, đôn đốc và tổng hợp báo cáo kết quả thực hiện Kế hoạch này.